Нет изображения с камеры

[Григорий]

Добрый день, уважаемые форумчане, столкнулся с проблемой, на стационарный компьютер была установлена программа Диана 6.0, с драйверами и всем прилагающимся. Активировано полиграфом. Скачаны дрова на офф сервере logitek на камеру с920, системой все определяется, в скайпе работает. При старте Дианы определяет камеру как нужно, в настройках она отображается, но при попытке записать видео или запуске полиграммы нет изображения, просто белый экран, но индикатор записи идет, график звука показывает что запись голоса активна. Удалял драйвера камеры, картина та же. На ноуте работает все нормально. Если кто -то сталкивался или знает в чем дело, подскажите, буду очень признателен.
С уважением, Григорий.

[kartes]

А что вам мешает обратится в техническую поддержку производителя?

[Григорий]

Ничего не мешает, только они до 18.00 работают и сегодня уже поздно, вот я и решил спросить у Вас, мало ли, вдруг повезет.

[Александр26]

Проблема в ПО "Диана". Метод решения - вначале загружаю программу "Диана" (версия уже 7.8, начинал с 7.4) и только потом!!! физически подключаю внешнюю веб-камеру. Ноутбук Асус Х554Л, система ВИН-10. У коллеги из "Сбербанка" такая же проблема. Конечно неудобно, подключать, отключать. Но попытка добиться устранения этого дефекта от тех.поддержки не привела к успеху.

[ZaKat]

. При старте Дианы определяет камеру как нужно, в настройках она отображается, но при попытке записать видео или запуске полиграммы нет изображения, просто белый экран, но индикатор записи идет, график звука показывает что запись голоса активна. Удалял драйвера камеры, картина та же. На ноуте работает все нормально. Если кто -то сталкивался или знает в чем дело, подскажите, буду очень признателен.

До версии 7.8 эту проблему решал так же как и Александр 26, т.е. сначала запуск ПО "Диана", затем подключение web-камеры. С версии 7.8 алгоритм устранения программной недоработки "оптимизировался": подключаю web-камеру, затем в ПО "Диана" захожу в настройки, кликаю на пиктограмму "Веб-камера", из двух возможных вариантов используемых видеоустройств (Integrated Webcam и Logitech HD Webcam C525) выбираю второй. Ноутбук Dell, веб-камера - поставлены "Поликониусом", Винда 10 - лицензионная, т.е. маловероятно, что источником проблемы является "железо" или ОС. Полагаю, что это программный баг - ПО "Диана" идентифицирует в качестве источника видеосигнала веб-камеру, а запись пытается произвести со встроенной в ноутбук камеры. Внимание техподдержки обращал на данную проблему и лично, и по телефону.

[Григорий]

Если это еще актуально, то проблема была в видеокарте компьютера или, точнее, в ее несовместимости с ПО Дианы, после установки простой внешней видеокарты, проблема решилась, так было на двух стационарных компьютерах.

[Александр26]

Проблема актуальна, в ноутбуке менять видеокарту проблематично. Служба тех. поддержки ООО "Поликониус" успешно игнорирует данный вопрос, им некогда. Обращался 19.05.2020 с письмом в данную организацию, в ответ - тишина...

[Александр26]

Проблема решена, спасибо ребятам из техподдержки "Поликониуса", сайт читают, реагируют. Внешняя веб-камера была подключена через разветвитель "д-линк", т.к. на ноуте всего три порта усб, видимо, не хватало мощности. Теперь камера подключена напрямую к порту ноута, внутренняя камера отключена в настройках.